一个家庭花了4000英镑在途易旅游公司度过了“地狱般的假期”，这让他们非常愤怒。

金伯利·图斯来自德比郡哈顿，7月初住在罗德岛的莉迪亚·马里斯酒店。

但这家人非常愤怒，因为他们声称他们吃的是生的食物，而且他们的住所里有很多飞蚁和虫子。

在经历了几个不眠之夜和外出就餐的巨额账单后，途易拒绝了他们的赔偿，理由是他们在度假村时拒绝了赔偿提议。

金伯利告诉derbyshirellive:“我们的假期被毁了。太可怕了。我以前住过的二星级酒店都比这好。我讨厌途易。我们担心的甚至不是钱，而是我们甚至没有得到道歉，他们也没有调查这件事。”

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这次从7月1日开始的11晚的旅行一直很顺利，直到第一天早上，图斯太太说早餐“冷得像石头一样”，无法下咽。她说她给了它一个“怀疑的好处”作为一个小插曲。

但那天晚上，在回来吃晚饭的时候，图斯太太38岁的丈夫斯蒂芬切了一些烤鸡，她说这是“流血，粉红色的，还是生的”。这家人向厨师投诉，但声称他们被拒绝了，并被告知鸡肉“本来就是这样的”。

那天晚上，他们回到自己的房间，发现到处都是飞蚁。金伯利说，半夜里，一条蜈蚣爬过她女儿的脸。

这家人向前台投诉，但他们被告知没有多余的房间，所以他们不能搬到其他地方。相反，他们说，他们被告知有人会被派去对公寓进行熏蒸。

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然而，35岁的金伯利说，第二天晚上，公寓里仍然有虫子出没，“到处都是死昆虫”。她16岁的女儿吓坏了，晚上不睡觉，白天就睡在躺椅上，这限制了全家在度假村度过大部分假期。

第三天，在鸡事件发生后的前两个晚上，这家人都在外面吃饭，他们选择回到酒店吃晚饭。

但他们表示，他们遭遇了和第一天晚上一样的不幸——他们声称，肉末的中间部分是粉红色的。他们声称，厨师再次告诉他们，食物没有问题。

金伯利说，有一天晚上她自己也胃不舒服。在假期剩下的时间里，他们在其他地方购买了食物，这又花掉了他们500欧元(427.94英镑)。

然后，他们向一名度假代表投诉，并被从感染的房间转移到金伯利所说的“真的过时了”的房间。她说，销售代表告诉她，他必须在假期后联系总部解决投诉。

金伯利说，在他们回到英国大约一周后，罗德岛的野火就爆发了，虽然他们的家人没有听到任何关于他们旅行的消息，但他们明白，火灾将是公司的首要任务。

但差不多一个月后，她收到了一封电子邮件，上面写道:“我看得出来，有人向你提供了赔偿，但你选择不接受。在这种情况下，我们将无法提供任何补偿，但我们非常感谢您的反馈。”

图斯太太回复了邮件，声称他们没有收到退款。但是途易的回复是:“谢谢你的邮件。从审查投诉和与必要的工作人员交谈，我们将无法提供任何补偿。如果您对投诉的结果不满意，那么您可以查看英国旅行社协会(ABTA)的进一步建议。”

德比郡直播已经联系了途易，请其置评。